Polityka prywatności i cookies

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka prywatności i cookies określa zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies w związku z korzystaniem ze strony internetowej Detoks Fenix, kontaktem z Administratorem oraz korzystaniem z formularza kontaktowego.

Administratorem danych osobowych jest:

Detoks Fenix sp. z o.o.
NIP: 118 219 23 58
ul. Twarda 18, 00-824 Warszawa
tel.: 602 318 400
e-mail: pomoc@detoksfenix.pl

W sprawach dotyczących danych osobowych można kontaktować się z Administratorem pod adresem e-mail: pomoc@detoksfenix.pl

2. Zakres przetwarzanych danych

Administrator może przetwarzać dane przekazane przez użytkownika w związku z:

• korzystaniem ze strony internetowej,
• wysłaniem wiadomości przez formularz kontaktowy,
• kontaktem telefonicznym,
• wysłaniem wiadomości e-mail,
• korzystaniem z map, materiałów wideo lub innych narzędzi osadzonych na stronie,
• korzystaniem z usług świadczonych przez Administratora.

Zakres danych może obejmować w szczególności:

• imię i nazwisko,
• numer telefonu,
• adres e-mail,
• treść wiadomości,
• adres IP,
• dane techniczne dotyczące urządzenia i przeglądarki,
• dane przekazane dobrowolnie w treści wiadomości, w tym dane dotyczące zdrowia, jeśli użytkownik sam je poda.

3. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych

a) Obsługa kontaktu i formularza kontaktowego

W celu odpowiedzi na wiadomość, obsługi zgłoszenia oraz podjęcia kontaktu zwrotnego.

Podstawą prawną jest:

• art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na obsłudze korespondencji i zapytań,
• a w niektórych przypadkach także art. 6 ust. 1 lit. b RODO, jeśli kontakt zmierza do podjęcia działań przed zawarciem umowy lub organizacją świadczenia.

b) Organizacja świadczeń i kontakt w sprawach zdrowotnych

Jeżeli użytkownik przekazuje dane dotyczące zdrowia lub kontakt dotyczy kwalifikacji, leczenia albo organizacji opieki, dane mogą być przetwarzane również w związku z ochroną zdrowia i realizacją świadczeń.

Podstawą prawną jest:

• art. 6 ust. 1 lit. c RODO, jeśli przetwarzanie wynika z obowiązków prawnych,
• art. 9 ust. 2 lit. h RODO, który dopuszcza przetwarzanie danych dotyczących zdrowia do celów opieki zdrowotnej, diagnozy, leczenia lub zarządzania systemami i usługami opieki zdrowotnej.

c) Dochodzenie lub obrona roszczeń

Dane mogą być przetwarzane w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli prawnie uzasadniony interes Administratora.

d) Zapewnienie bezpieczeństwa strony oraz cele techniczne i statystyczne

Dane techniczne i eksploatacyjne mogą być przetwarzane w celu zapewnienia bezpieczeństwa strony, diagnozowania błędów, prowadzenia statystyk oraz administrowania serwisem.

Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

e) Analityka, marketing i pomiar skuteczności działań

Jeżeli na stronie wykorzystywane są narzędzia analityczne i marketingowe, dane mogą być przetwarzane w celu analizy ruchu, pomiaru skuteczności kampanii oraz dopasowania działań promocyjnych.

Podstawą prawną jest:

• art. 6 ust. 1 lit. a RODO, jeśli wymagane jest uzyskanie zgody,
• lub art. 6 ust. 1 lit. f RODO w zakresie dozwolonym prawem, gdy chodzi o działania techniczne i administracyjne związane z działaniem serwisu.

4. Dane dotyczące zdrowia

W związku z profilem działalności użytkownik może przekazać w formularzu, wiadomości e-mail lub rozmowie telefonicznej dane dotyczące zdrowia. Są to dane szczególnej kategorii, objęte podwyższonym standardem ochrony. Ich przetwarzanie powinno odbywać się wyłącznie w zakresie niezbędnym i na odpowiedniej podstawie prawnej.

Prosimy o nieprzekazywanie przez formularz szerszego zakresu informacji medycznych, niż jest to konieczne do udzielenia odpowiedzi lub organizacji kontaktu.

5. Formularz kontaktowy

Wysyłając wiadomość za pośrednictwem formularza kontaktowego, użytkownik przekazuje dane dobrowolnie. Dane te są wykorzystywane wyłącznie do obsługi zgłoszenia, odpowiedzi na wiadomość i dalszego kontaktu w sprawie, której dotyczy zapytanie.

W przypadku przekazania w formularzu danych dotyczących zdrowia Administrator podejmuje działania mające na celu ich ochronę, z uwzględnieniem charakteru tych danych i obowiązujących przepisów.

6. Odbiorcy danych

Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom współpracującym z Administratorem wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celów przetwarzania, w szczególności:

• dostawcy hostingu,
• dostawcy poczty elektronicznej,
• podmiotom świadczącym wsparcie IT i utrzymanie strony,
• dostawcom narzędzi analitycznych, reklamowych i technicznych,
• podmiotom świadczącym obsługę prawną, księgową lub administracyjną,
• podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa.

7. Narzędzia zewnętrzne

Na stronie mogą być wykorzystywane narzędzia zewnętrzne, w szczególności:

• Google Analytics – do analizy statystyk odwiedzin strony,
• Google Tag Manager – do zarządzania skryptami i tagami,
• Meta Pixel – do pomiaru skuteczności działań reklamowych,
• Google Maps – do wyświetlania mapy lokalizacji,
• YouTube – do osadzania materiałów wideo,
• Google reCAPTCHA – do ochrony formularzy przed spamem i nadużyciami.

Korzystanie z tych narzędzi może wiązać się z przetwarzaniem adresu IP, informacji o urządzeniu, przeglądarce, zachowaniu użytkownika na stronie oraz innych danych technicznych, zgodnie z zasadami działania poszczególnych dostawców.

Jeżeli narzędzia te wykorzystują cookies lub podobne technologie śledzące, ich użycie może zależeć od zgody użytkownika wyrażonej za pośrednictwem banera cookies, z wyjątkiem technologii niezbędnych do działania strony lub bezpieczeństwa.

8. Przekazywanie danych poza EOG

Niektóre z wykorzystywanych narzędzi zewnętrznych mogą wiązać się z przekazywaniem danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, w szczególności jeśli ich dostawcy mają infrastrukturę poza EOG.

W takim przypadku dane są przekazywane z zastosowaniem odpowiednich mechanizmów ochrony wymaganych przez przepisy, w szczególności na podstawie standardowych klauzul umownych lub innych właściwych zabezpieczeń.

9. Okres przechowywania danych

Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celu, w jakim zostały zebrane, a następnie przez okres wymagany przez przepisy prawa albo potrzebny do zabezpieczenia ewentualnych roszczeń.

W szczególności:

• dane z formularza kontaktowego i korespondencji – przez czas potrzebny do obsługi sprawy i dalszej komunikacji, a następnie przez okres przedawnienia roszczeń,
• dane techniczne i statystyczne – przez okres wynikający z ustawień narzędzi analitycznych i technicznych,
• dane związane z organizacją świadczeń lub dokumentacją medyczną – przez okres wymagany obowiązującymi przepisami, jeśli taki obowiązek występuje.

10. Prawa osoby, której dane dotyczą

Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo do:

• dostępu do danych,
• sprostowania danych,
• usunięcia danych w przypadkach przewidzianych prawem,
• ograniczenia przetwarzania,
• przenoszenia danych, jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody lub umowy i w sposób zautomatyzowany,
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie,
• cofnięcia zgody w dowolnym momencie, jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody,
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

11. Dobrowolność podania danych

Podanie danych jest co do zasady dobrowolne, ale może być niezbędne do udzielenia odpowiedzi, obsługi formularza, kontaktu zwrotnego albo organizacji świadczenia. Niepodanie danych może uniemożliwić obsługę zgłoszenia.

12. Cookies i podobne technologie

Strona może wykorzystywać pliki cookies i podobne technologie w celu:

• zapewnienia prawidłowego działania strony,
• utrzymania sesji użytkownika,
• zapamiętywania ustawień,
• analizy ruchu i statystyk,
• działań marketingowych i remarketingowych,
• ochrony formularzy i bezpieczeństwa strony.

Cookies mogą obejmować:

• cookies niezbędne – potrzebne do poprawnego działania strony,
• cookies funkcjonalne – wspierające wybrane funkcje strony,
• cookies analityczne – służące do pomiaru ruchu i analiz,
• cookies marketingowe – służące do działań reklamowych i pomiaru skuteczności kampanii.

Użytkownik może zarządzać cookies z poziomu swojej przeglądarki oraz, jeśli na stronie działa baner zgód, za jego pośrednictwem.

13. Logi serwera

Korzystanie ze strony wiąże się z przesyłaniem zapytań do serwera. Zapytania te mogą być zapisywane w logach serwera i obejmować m.in. adres IP, datę i czas, informacje o przeglądarce, systemie operacyjnym oraz błędach technicznych.

Logi są wykorzystywane w celach technicznych, administracyjnych i bezpieczeństwa. Ostatnia aktualizacja 04/2026

14. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Dane osobowe nie są wykorzystywane do zautomatyzowanego podejmowania decyzji wywołujących skutki prawne wobec użytkownika ani do podobnie istotnego wpływania na jego sytuację.

15. Linki do stron zewnętrznych

Na stronie mogą znajdować się linki do zewnętrznych serwisów internetowych. Administrator nie odpowiada za zasady ochrony danych obowiązujące w tych serwisach. Zaleca się zapoznanie z ich własnymi politykami prywatności.

16. Zmiany polityki

Polityka może być aktualizowana w przypadku zmian przepisów prawa, zmian technologicznych albo zmian w sposobie działania strony i wykorzystywanych narzędzi.

Aktualna wersja polityki jest publikowana na stronie internetowej Administratora.

17. Kontakt

Detoks Fenix sp. z o.o.
ul. Twarda 18, 00-824 Warszawa
NIP: 118 219 23 58
tel.: 602 318 400
e-mail: pomoc@detoksfenix.pl